Повернення коштів та обмін товару

Velomania діє у суворій відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р. Нижче викладені правила повернення та обміну товару. Оформивши замовлення на сайті, Покупець підтверджує що ознайомлений з цими правилами.

1. Повернення товару належної якості (передумова)

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання — згідно ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів», виключно при ОДНОЧАСНОМУ дотриманні всіх наступних умов:

  • Товар не був у використанні — відсутні сліди катання, монтажу, налаштування, контакту з дорожнім покриттям;
  • Повністю збережені товарний вигляд, споживчі властивості, всі заводські пломби, ярлики, бирки, наклейки, голограми;
  • Збережене оригінальне пакування у непошкодженому стані (картон без розривів, скотч заводський, пінопластові вкладиші — всі);
  • Збережена повна заводська комплектація: всі болти, шайби, інструменти, інструкції, гарантійні талони, ключі тощо;
  • Наданий розрахунковий документ — фіскальний чек, накладна або інша підтвердна форма;
  • Відсутні будь-які видимі або приховані механічні пошкодження.

2. Товари, що НЕ підлягають поверненню (належної якості)

Згідно Постанови КМУ №172, окрім інших товарів, перерахованих у постанові, у нашому асортименті не підлягають поверненню/обміну як товар належної якості наступні категорії:

  • Засоби особистої гігієни — гідратори, фляги (після використання);
  • Захисне спорядження, що контактувало зі шкірою/волоссям — шоломи, окуляри, маски (після примірки за межами магазину), захист колін/ліктів, гідробар’єри;
  • Рукавиці велосипедні — після примірки за межами магазину;
  • Велотруси, велоформа з памперсом, термобілизна, шкарпетки — після примірки за межами магазину;
  • Хіміко-мастильна продукція з порушеним заводським пакуванням — мастила, очисники, герметики, антипроколи, ущільнювачі;
  • Розпаковані витратні матеріали: камери (після зняття упаковки), безкамерні стрічки, троси/оплетки розрізані за довжиною, ланцюги розклепані за кількістю ланок;
  • Велосипеди та інші товари, що зібрані під замовлення Покупця або модифіковані на його прохання (заміна керма/сідла/педалей, налаштування індивідуальної геометрії, фарбування рами тощо).

3. Повернення товару неналежної якості (заводський брак)

Заводським браком (виробничим дефектом) вважається виключно недолік, що виник внаслідок порушення виробником технологічного процесу, проявився при перших дотриманих умовах експлуатації та підтверджений відповідною технічною експертизою.

3.1. Що НЕ є заводським браком (повернення/обмін НЕ здійснюється):

  • Проколи, порізи, бічні розриви, грижі камер та покришок — є експлуатаційним пошкодженням. Камери та покришки належать до видаткових матеріалів та не підпадають під гарантію після початку використання;
  • Знос видаткових матеріалів — гальмівних колодок, ланцюгів, зірочок касети, обмоток керма, грипсів, тросів, оплеток, гальмівних роторів, ніпелів, спиць;
  • Знос сідла, грипсів, педалей — потертості, втрата кольору, деформація форми внаслідок експлуатації;
  • Деформація колеса («вісімка») після зіткнень, проїзду через ями, бордюри, перевантаження;
  • Тріщини або вигини рами, вилки, керма, виносу, штиря сідла внаслідок падінь, аварій, перевезення в багажнику автомобіля, перевантаження понад максимально допустимого;
  • Скол лакофарбового покриття, подряпини в результаті експлуатації, контакту з кабелями/тросами, перевезення;
  • Корозія, окислення внаслідок зберігання у вологих умовах, контакту з реагентами, морської води, поту;
  • Несправності внаслідок неправильного збору / налаштування у непрофільного майстра або самостійно;
  • Несправності внаслідок встановлення неоригінальних або несумісних запчастин, використання неналежних змащень;
  • Розрегулювання вузлів — індекс перемикання, гальм, рульової колонки, кареток — підлягає платному сервісному обслуговуванню, не гарантійному ремонту;
  • Несправності, що виникли через відсутність планового ТО — періодичного обслуговування, змащення, протяжки кріплення, перебірки амортизаторів;
  • Пошкодження від участі у змаганнях, екстремальній їзді (даунхіл, фрірайд, дрегінг, прижки), якщо товар не призначений виробником для такого використання;
  • Природне зношування у процесі експлуатації;
  • Несумісність товару з іншим обладнанням Покупця, придбаним не у нас. Відповідальність за підбір сумісних компонентів повністю несе Покупець;
  • Суб’єктивні скарги — «не сподобався колір у живу», «не підходить ростовка», «здавалось буде легше/міцніше» — не є дефектом;
  • Косметичні особливості — несуттєві відмінності кольору від фото на Сайті, дрібні шорстності зварних швів, відмінності у графіці наклейок між партіями виробника.

3.2. Підстави для повернення коштів за заводський брак:

Покупець може претендувати на повернення коштів виключно у випадку, коли:

  • Дефект проявився протягом гарантійного періоду виробника;
  • Дефект підтверджено технічною експертизою або очевидно для кваліфікованого фахівця Продавця;
  • Покупець дотримувався умов експлуатації, рекомендованих виробником;
  • Виявлений дефект не входить до переліку п. 3.1 цих правил.

У такому випадку Покупець має право на одне з наступного на вибір Продавця:

  • Безоплатне усунення недоліків у розумний строк;
  • Заміну товару на аналогічний або інший за погодженням з доплатою/без;
  • Повернення сплаченої суми у повному обсязі (з вирахуванням послуг доставки).

4. Порядок розгляду претензій

  1. Письмова заявка. Покупець надсилає письмову претензію на noreply@velomania.ua з номером замовлення, описом проблеми та фото/відео дефекту. Усні претензії не розглядаються.
  2. Розгляд. Продавець розглядає звернення протягом 7-14 робочих днів.
  3. Експертиза. Якщо причина дефекту не очевидна — товар надсилається на технічну експертизу. Термін проведення — від 14 до 45 календарних днів згідно ст. 17 Закону «Про захист прав споживачів».
  4. Якщо експертизою встановлено вину Покупця або наявність експлуатаційного пошкодження, що не є гарантійним — витрати на експертизу та зворотну доставку повністю несе Покупець.
  5. Якщо вимога обґрунтована — Продавець виконує гарантійні зобов’язання у спосіб, обраний Продавцем (ремонт / заміна / повернення коштів) у строк, узгоджений Сторонами.

5. Порядок повернення коштів

  1. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.
  2. Якщо оплата здійснювалася карткою — повернення на ту саму карту, у строк 1-14 банківських днів (залежить від банку-емітента).
  3. Якщо накладений платіж — повернення на банківську карту або IBAN, які Покупець письмово вкаже у заявці. Інші способи (готівкою, на е-гаманець тощо) не використовуються.
  4. Не повертаються: комісія банку-еквайра за переказ, комісія платіжної системи LiqPay, послуги Нової Пошти за пересилку, комісія за переказ накладного платежу, страхування відправлення.
  5. Якщо товар повертається у комплекті з подарунком/бонусом — Покупець зобов’язаний повернути подарунок разом з товаром, інакше його вартість утримується з суми повернення.

6. Витрати на повернення

  • Товар належної якості (відмова без причин у 14-денний термін): зворотна доставка — 100% за рахунок Покупця. Витрати Продавця на первинну доставку утримуються з суми повернення.
  • Підтверджений заводський брак: зворотна доставка — за рахунок Продавця (відшкодовується після прийому товару та підтвердження браку).
  • Не підтверджений Покупцем брак: усі витрати на експертизу, доставку «туди-назад» — за рахунок Покупця.

7. Адреса для повернень

Усі повернення направляються виключно за погодженням з менеджером (отриманою заявкою). Без попередньої узгодженості посилка може не бути прийнята.

Отримувач: ФОП Афанасенко Олександр Андрійович
Адреса: вул. Базарна, 45, м. Одеса, 65000
Email: noreply@velomania.ua
Телефон: +38 (063) 103-08-02

Правила діють з 19.05.2026 та можуть бути оновлені без попереднього повідомлення. Чинною є остання редакція, опублікована на Сайті.